بینیازی کشور با تامین ۱۰۰ درصدی ورق گالوانیزه با کیفیت سطح رویه خودروسازان داخلی توسط شرکت ورقخودرو
مرداد ۱۸, ۱۴۰۰
تقدیر از مهندس معروفخانی مدیرعامل فولاد هرمزگان به عنوان مدیر ارزش افرین در تحولوتوسعه کسب وکار ایران
مرداد ۱۹, ۱۴۰۰
آشنایی با خدمات مشتری محور کارخانه بزرگ روسی “سوراستال”
توزیع و انتخاب محصول
شالینا گفت: «ما تعداد انبارها را افزایش نمیدهیم، زیرا شبکه خود را تجزیه و تحلیل کردیم و متوجه شدیم که انبارهایمان در مکانهای مناسب قرار گرفتهاند؛ اما در حال بهبود خدمات خود هستیم. ما در حال گسترش دامنه محصولات موجود در انبار هستیم، زیرا موضوع اصلی و مهم برای مشتریان ما در دسترس بودن محصولات خاص از انبار در زمان دقیق است.»
شرکت سوراستال دارای ۱۳ دفتر فروش منطقهای در سراسر کشور روسیه است. این شرکت توسعه یک مدل جدید توزیع در منطقه مرکزی در اطراف مسکو، که بزرگترین منطقه مصرفکننده فولاد در روسیه است، را آغاز کرده و ترکیب محصولات را در آنجا حدود ۶ برابر کرده است. شالینا گفت: «طی دو سال آینده مدل توزیع در تمام شهرهایی که در آنجا توزیع داریم بهبود خواهد یافت. سنپترزبورگ منطقه بعدی است که این مدل توزیع در آنجا اجرا میشود.»
این شرکت فولادسازی از یک مدل محصولمحور به سمت یک مدل مشتریمدار میرود. این شرکت بازخورد و نظرات مشتریان خود را تحلیل میکند و تصمیم میگیرد چه عواملی در برنامه تولید، هم از نظر فرآیند و هم از جنبه ترکیب محصول، میتواند تغییر کند.
شالینا گفت: «بر اساس بازخورد مشتریان، بخشهای مهندسی ما تصمیم میگیرند که چگونه میتوانیم برخی از محصولات جدید (مورد نیاز مشتریان) را تولید کنیم.» وی افزود: «این طرحها در برنامههای استراتژیک و سرمایهگذاری ما گنجانده شده است.»
در برخی موارد، این طرحها را میتوان در داراییها و تأسیسات تولیدی اشخاص ثالث اجرا کرد. به عنوان مثال، در سال ۲۰۲۰، سوراستال تولید قفسه را در تأسیسات تولیدی شرکای خود آغاز کرد.
شالینا گفت: «هنگامی با مشتریان بالقوه جدید خود تماس گرفتیم (یعنی فروشگاههای الکترونیکی و مراکز بزرگ لجستیک که انبار دارند) آنها گفتند که به محصولات فولاد تخت نیاز ندارند، بلکه به قفسههای انبار نیاز دارند.»
سوراستال با مصرفکنندگان نهایی قرارداد بسته و با شرکتی که ظرفیت ساخت قفسههای انبار را دارد قرارداد نمایندگی امضا کرده است. شالینا توضیح داد: «به این ترتیب ما از ظرفیتهای تولید شرکا استفاده میکنیم و محصولی را برای مصرفکنندگان نهایی تأمین و عرضه میکنیم.»
او افزود: «این یک پروژه رو به رشد است، زیرا برای هر سه طرف مفید است.» مصرفکنندگان نهایی یک قیمت جذاب و وسوسهانگیز را دریافت میکنند، زیرا واسطههای مستقل در تمام مراحل زنجیره تولید، از مواد خام تا محصول نهایی، کنار گذاشته میشوند.»
شرکت شریک با ظرفیت تولید خود یک شریک پایدار در سوراستال دارد و درآمد ثابتی از سفارشها به دست میآورد که در این دوران همهگیری اهمیت فوقالعادهای دارد. برای سوراستال هم این فرصتی است برای دستیابی به بازارهای جدید مصرفکننده نهایی.
مهندسی و فناوری
این شرکت در سال ۲۰۲۰ خدمات مهندسی پیشرفته خود را گسترش داد. این امر به بهینهسازی ساختاری برای محصولات نهایی فولادی که توسط مشتریانش مصرف میشوند منجر شد زیرا به مشتریان کمک میکرد محصولات مناسب با ویژگیهای خاص لازم برای کاربردهای موردنظرشان را انتخاب کنند.
تیم مهندسی پیشرفته سوراستال شامل متخصصانی در مدلسازی سهبعدی و مهندسین مواد است. آنها نیازهای مشتری و محصولات نهایی آنها را مطالعه و بررسی میکنند تا توسعه مشارکتی را میسر ساخته و بهترین انواع فولاد را از دامنه و طیف فولادهای سوراستال فراهم کنند.
شالینا گفت: «به عنوان مثال، ما با یک شرکت بزرگ توسعه همکاری کردیم که در زمینه ساخت محوطه پارکینگ فعالیت میکند.» سوراستال روشهایی برای کاهش شدت فولاد برای تقویت سازه در پروژهها را به آن شرکت پیشنهاد داده است.
این شرکت فولادسازی همچنین یک سرویس خدمات مشاوره فنی را در سال ۲۰۲۰ راهاندازی کرده است. شالینا توضیح داد: «متخصصان پشتیبانی فناوری از داراییها و تأسیسات تولید سایر مشتریانمان بازدید میکنند و در تنظیم تجهیزات پردازش فلز به آنها کمک میکنند. کارشناسان همچنین میتوانند تخصص سوراستال را در اختیار آنها قرار بدهند، به عنوان مثال تخصصی که در در تولید ناب داریم.»
او در ادامه اضافه کرد که سوراستال این خدمات را فقط به مشتریان اصلی خود ارائه میدهد زیرا بسیار خاص است. برای مثال، «یکی از مشتریان سوراستال، شرکتی که در زمینه سیستمهای گرمایشی فعالیت میکند از ما سیمپیچهای فولادی تخت گرفته است و آنها را در شرایطی در انبار نگه داشته که باعث خوردگی و زنگزدگی میشود. بنابراین فولاد همیشه نیاز مشتری را برآورده نمیکند. مهندسان ما از تأسیسات و تجهیزات مشتری بازدید کردند و تجربه سایر مشتریانمان را بررسی کردند. ما توصیههای دقیق بصری در مورد ساختمان انبار برای ذخیرهسازی محصولات فلزی ارائه میدهیم. در واقع، کاهش احتمالی نقص لجستیک با سازماندهی مناسب انبار کاری است که انجام میدهیم.»
شالینا نمونه دیگری از مشاوره به یک تولیدکننده ماشینآلات خنککننده را توضیح داد. او گفت: «مشتری با مشکل لایهبرداری روی از فولاد مواجه شده بود. این شرکت با تأمینکننده قبلی خود با چنین مشکلی در رابطه با فولاد پوششداده شده با روی روبهرو شده بود. ما پیشنهاد دادیم که چگونه کنترل ورودی محصولات فولادی را تغییر دهند. همچنین پیشنهاد دادیم الزامات فنی مربوط به محصولاتی که سوراستال برای مشتری میفرستد را با توجه به این که چه بخشی از دستگاه خنککننده از فولاد تولید خواهد شد، سفارشیسازی کنند.»
شالینا گفت: «میدانیم که پروژههای مشتریمدار تأثیر غیرمستقیم اما مثبتی بر نتایج مالی شرکت میگذارند. امیدواریم که این خدمات موجب رضایت مشتری شود و تصویری از یک تأمینکننده منحصربهفرد ایجاد نمایند.» او در پایان نتیجهگیری کرد: «ما گزارشهای تحلیلگران را دنبال خواهیم کرد، که نشان میدهند مشتریان در صورت رضایت با شرکت میمانند و بودجه و هزینههای خود را افزایش میدهند.»
